Palautuskäytäntö

 

Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä. Peruutusoikeus päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai valtuuttamasi henkilö on vastaanottanut tilauksen.

Kuinka tilaus peruutetaan

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi meille ennen peruutusajan päättymistä. Voit tehdä ilmoituksen lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@goldenchimneysupplies.com - viestistä tulee käydä ilmi vähintään seuraavat tiedot: koko nimi, peruutettavan tilauksen tilausnumero ja yhteystiedot.

Voit tehdä ilmoituksen myös helposti kirjautumalla asiakastilillesi:

  1. Avaa Tilaukset-välilehti ja valitse haluamasi tilaus
  2. Valitse "Peruuta tilaus" jos tilaus ei ole vielä lähtenyt tai "Palauta tilaus" jos tilaus on jo lähetetty
  3. Jos tilauksessa on useita tuotteita, valitse mitkä tuotteet haluat peruuttaa / palauttaa
  4. Vahvista peruutus / palautus

Jos perut koko tilauksen jo ennen sen lähettämistä, sinulle ei aiheudu mitään kuluja peruutuksesta. Mikäli tilaus on ehditty jo lähettämään, olet itse vastuussa palautuskustannuksista.

Peruuttamisen seuraukset

Jos peruutat tilauksen, hyvitämme sinulle tilauksen kokonaissumman, mukaan lukien toimituskulut. Jos olet valinnut tarjoamastamme vakiotoimitustavasta poikkeavan, kalliimman toimitustavan, palautamme toimituskuluista ainoastaan vakiotoimitustapaa vastaavan summan. Hyvitykseen käytetään samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa. Huomioithan, että voimme pidättää maksunpalautuksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tilauksen.

Sinun tulee lähettää tilaus takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut peruutuksesta. Katso tarkemmat palautusehtomme.

Peruuttaessasi tilauksen vastaat itse tilauksen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista (posti / rahti). Poikkeuksena vialliset tai toimituksen aikana vahingoittuneet tuotteet - tällöin sinun tulee tehdä reklamaatio ohjeidemme mukaisesti.

Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien tai toiminnan tarkistamiseksi on tarpeen, pidätämme oikeuden tehdä vähennyksen palautettavasta summasta.

Peruutusoikeuden rajoitukset

Huomioithan, että peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaan tai tehty selvästi henkilökohtaisiksi:

  • Yksilöllisiä tai asiakkaan tilauksesta räätälöityjä tuotteita
  • Kaiverrettuja tai muuten personoituja tuotteita
  • Avattuja hygieniatuotteita

Vaihto- ja palautusoikeus

Golden Chimney Supplies myöntää kaikille kuluttaja-asiakkailla pidennetyn 30 päivän palautusoikeuden. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautuksen tekeminen

  1. Kirjaudu asiakastilillesi
  2. Avaa Tilaukset-välilehti ja valitse haluamasi tilaus
  3. Valitse "Palauta tilaus"
  4. Jos tilauksella on useita tuotteita, valitse mitkä tuotteet haluat palauttaa
  5. Valitse palautuksen syy
  6. Vahvista palautus

Saat sähköpostivahvistuksen heti pyynnön lähettämisen jälkeen - tämä vahvistaa, että pyyntö on vastaanotettu. Kun olemme hyväksyneet palautuspyynnön, saat sähköpostitse palautusohjeet ja lähetämme sinulle palautustarran. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen ja lähetä paketti osoitteeseen:

Bromance Holdings Oy / Golden Chimney Supplies
Myllyhaantie 6 D 3
33960 Pirkkala

Tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Käyttämätön ja alkuperäisessä myyntikunnossa
  • Alkuperäispakkauksessa (tuotepakkauksen tulee olla myyntikelpoinen, mikäli tuotteeseen tutustuminen on mahdollista pakkausta rikkomatta)
  • Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tutustuminen tuotteeseen edellyttää, sen arvo voi tästä syystä alentua. Arvonalennus vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuskustannukset

  • Virheellinen tai vahingoittunut tuote: Golden Chimney Supplies maksaa tuotteen palautuskulut
  • 30 päivän palautusoikeus: Asiakas vastaa palautuksen postikuluista

Rahojen palautus

Käsittelemme hyvityksen 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

  • Jos koko tilaus palautetaan tai kyseessä on virheellinen tai vahingoittunut tuote, myös alkuperäiset toimituskulut palautetaan
  • Jos vain osa tilauksesta palautetaan, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske:

  • yksilöllisiä tai asiakkaan tilauksesta räätälöityjä tuotteita
  • kaiverrettuja tai muuten personoituja tuotteita
  • avattuja hygieniatuotteita

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin, tee ensin palautus alkuperäisestä tuotteesta palautusehtojen mukaisesti ja tilaa haluamasi tuote uutena tilauksena.

Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Mikäli toimitettu tuote on virheellinen tai vahingoittunut, asiakkaan tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa sähköpostitse osoitteeseen: info@goldenchimneysupplies.com

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

  • tilausnumero
  • tuotteen nimi
  • kuvaus virheestä
  • valokuvat tarvittaessa

Reklamaatioissa noudatetaan valmistajan tai maahantuojan määrittelemiä takuuehtoja.

Yritysasiakkaat (B2B)

Peruutusoikeus ja yllä kuvattu pidennetty palautusoikeus koskevat vain kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu. Yritysasiakkaiden takuuta ja omistuksenpidätystä koskevat ehdot on kuvattu käyttöehdoissa.


Peruutusoikeus perustuu Suomen kuluttajansuojalakiin ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviin (EU) 2023/2673. Vaihto- ja palautusoikeus täydentää lakisääteistä peruutusoikeutta Golden Chimney Suppliesin omilla, kuluttajaa suosivilla lisäehdoilla. 

Tämä dokumentti on voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden muuttaa käytäntöä ilmoittamalla muutoksista verkkokaupassa.